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政務(wù)服務(wù)的「智慧革命」，讓群眾告別 “排隊焦慮”?

國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》明確要求提升窗口服務(wù)效能。在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，永泰 AI 數(shù)字人導(dǎo)辦一體機(jī)與智能排隊機(jī)系統(tǒng)，以技術(shù)創(chuàng)新突破傳統(tǒng)服務(wù)瓶頸，開創(chuàng)了 “非接觸式服務(wù) + 精準(zhǔn)分流” 的智慧政務(wù)新模式，推動政務(wù)服務(wù)效率與體驗實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

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一、政務(wù)大廳的痛點(diǎn)：排隊困局待突破?

走進(jìn)傳統(tǒng)政務(wù)大廳，長隊如龍、重復(fù)咨詢、窗口低效的場景屢見不鮮：群眾平均等待時間漫長，高峰期甚至出現(xiàn) “排隊 2 小時，辦事 5 分鐘” 的情況；30% 的重復(fù)咨詢源于流程不透明，材料不全導(dǎo)致群眾多次往返；業(yè)務(wù)高峰期窗口空置率超 15%，而低峰期又存在人力冗余。這些問題不僅降低政府公信力，更成為群眾辦事的 “攔路虎”。

二、智慧政務(wù)新解法：技術(shù)賦能服務(wù)升級?

深圳永泰新欣基于 23 年行業(yè)經(jīng)驗，聯(lián)合 DeepSeek 推出 “AI 數(shù)字人導(dǎo)辦臺 + 智能排隊機(jī)” 集成系統(tǒng)，以三大核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的智能躍遷：?

AI 數(shù)字人導(dǎo)辦臺：全場景分流，精準(zhǔn)服務(wù)?

智能問詢支持方言識別與自然對話，覆蓋幾乎所有高頻政務(wù)咨詢場景，群眾問題可得到秒級響應(yīng)；導(dǎo)辦分流功能自動推薦自助終端或窗口辦理方案，實(shí)時展示材料清單與導(dǎo)航路線，有效緩解窗口服務(wù)壓力；同時，通過互動問答普及政策法規(guī)，在群眾辦事過程中同步提升風(fēng)險意識。

智能排隊機(jī)：動態(tài)調(diào)度，資源最優(yōu)配置?

智能派號基于業(yè)務(wù)類型、窗口空閑率自動分配隊列，有效緩解高峰期擁堵；系統(tǒng)通過分析用戶畫像，如年齡、業(yè)務(wù)偏好等，動態(tài)調(diào)整窗口開放數(shù)量，最大化提升資源利用率；此外，支持夜間自助取號、預(yù)填表單，將服務(wù)延伸至全天候。?

DeepSeek 大模型 + 多模態(tài)交互?

千億級參數(shù)訓(xùn)練讓系統(tǒng)具備強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力，能夠不斷更新知識庫，對 “無答案問題” 進(jìn)行自動標(biāo)注與優(yōu)化，確保服務(wù)精準(zhǔn)度持續(xù)提升。

三、價值升級：從效率到溫度的跨越?

永泰方案不僅破解效率難題，更重塑政務(wù)服務(wù)的 “溫度體驗”。適老化設(shè)計支持語音交互、大字體顯示，大幅提升老年群體辦事效率；通過智慧化服務(wù)，群眾辦事體驗顯著改善，推動政務(wù)服務(wù)邁向更高滿意度水平。

四、未來已來：政務(wù)服務(wù)的 “智慧新基建”?

隨著國務(wù)院 “高效辦成一件事” 政策深化，永泰 AI 數(shù)字人導(dǎo)辦臺 + 智能排隊機(jī)正成為政務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的標(biāo)配工具。2025 年，深圳永泰新欣計劃在各地級市打造 “智慧大廳示范點(diǎn)”，持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，讓更多群眾享受 “零等待、零困惑、零跑腿” 的政務(wù)服務(wù)新體驗，為數(shù)字政府建設(shè)注入強(qiáng)勁動能。?