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排隊(duì)混亂、窗口擠爆、用戶吵架、員工崩潰…

你可能缺的不是一個(gè)“通知排隊(duì)”的喇叭，而是一整套排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

作為經(jīng)常出入醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳的打工人，大家或多或少都體驗(yàn)過排隊(duì)叫號(hào)。

但你有沒有想過——這玩意兒背后其實(shí)有非常多的學(xué)問，尤其是對(duì)于場(chǎng)所管理者來(lái)說，真不是隨便買一臺(tái)機(jī)器就完事了。

我這篇就從一個(gè)使用場(chǎng)所的視角出發(fā)，站在“你要裝這玩意”的角度，把排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的邏輯、分類、選型、擴(kuò)展功能，全都捋清楚。

看完這篇，你再去和供應(yīng)商聊，保證不會(huì)被術(shù)語(yǔ)繞暈。

 什么是排隊(duì)叫號(hào)機(jī)？一句話解釋

它的本質(zhì)是：把“人流”變成“號(hào)流”。

你來(lái)我先來(lái)、我來(lái)你插隊(duì),全靠吵,不行。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的作用就是：辦事人取號(hào)、等叫號(hào)、辦業(yè)務(wù)，全流程數(shù)字化、可控、可視化。常見配置如下：

排隊(duì)主機(jī)：現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的設(shè)備，有按鈕/觸摸屏/刷卡掃碼等；

叫號(hào)器：窗口工作人員用來(lái)叫人的小設(shè)備；

顯示屏：告訴大家“現(xiàn)在輪到誰(shuí)”的電子屏，集中 or 單窗口皆可；

后臺(tái)管理系統(tǒng)：聯(lián)網(wǎng)后能遠(yuǎn)程管控、查看數(shù)據(jù)、調(diào)節(jié)隊(duì)列。

看起來(lái)很簡(jiǎn)單對(duì)吧？但場(chǎng)景一變，玩法就變。

場(chǎng)景一：醫(yī)院抽血窗口，用單臺(tái)無(wú)線的就夠了！

關(guān)鍵詞：簡(jiǎn)單、單場(chǎng)所、即插即用

比如醫(yī)院的抽血窗口，一個(gè)患者過來(lái)，取號(hào)→叫號(hào)→抽血→下一個(gè)，流程很清晰。

這種場(chǎng)所，選：無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。

部署方式是這樣的：一個(gè)叫號(hào)主機(jī)放在門口或等候區(qū)，大家取號(hào)；

抽血臺(tái)幾個(gè)窗口，就配幾個(gè)叫號(hào)器；

顯示屏可以：

 統(tǒng)一用一個(gè)集中屏展示所有叫號(hào)信息；

或者每個(gè)窗口放一個(gè)窗口條屏單獨(dú)顯示。

優(yōu)點(diǎn)：不用布線、插電即用、成本可控、維護(hù)輕松。

 注意：這種系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)，排隊(duì)管理軟件就裝在主機(jī)里。

場(chǎng)景二：銀行/連鎖門店，需要聯(lián)網(wǎng)型排隊(duì)系統(tǒng)

關(guān)鍵詞：多網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

銀行這種多門店運(yùn)營(yíng)的典型代表，排隊(duì)不止是為了秩序，還關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、員工考核、客戶滿意度等一堆 KPI。

此時(shí)，建議配置：聯(lián)網(wǎng)型智能排隊(duì)系統(tǒng)。

●  你能獲得的功能大概有這些：? 總部后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置各門店的隊(duì)列規(guī)則；

● 遠(yuǎn)程更改主機(jī)界面、有幾個(gè)隊(duì)列、隊(duì)列名字等等；

● 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的高峰時(shí)段、辦理時(shí)長(zhǎng)、等待人數(shù)；

● 支持刷身份證、掃碼預(yù)約等功能；

● 員工評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，服務(wù)好不好，一目了然。

 運(yùn)營(yíng)思維加一點(diǎn)，這系統(tǒng)還能順帶幫你做員工績(jī)效管理和業(yè)務(wù)高低峰調(diào)配。

場(chǎng)景三：政務(wù)大廳這種巨無(wú)霸，必須聯(lián)動(dòng) + 精細(xì)化

關(guān)鍵詞：樓上樓下多入口、事項(xiàng)多、人更多

如果你負(fù)責(zé)的是行政服務(wù)大廳、交警業(yè)務(wù)大廳、人社服務(wù)大廳這種“千人來(lái)訪”的大場(chǎng)子，一臺(tái)主機(jī)顯然不夠看。

合理配置大概長(zhǎng)這樣：

● 各個(gè)出入口都放排隊(duì)機(jī)，多點(diǎn)取號(hào)，多點(diǎn)叫號(hào)；

● 隊(duì)列通過后臺(tái)統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，比如東門有人取了“社保業(yè)務(wù)”的號(hào)，西門的排隊(duì)機(jī)也能接著叫下一個(gè)；

● 樓上樓下、不同區(qū)域的排隊(duì)機(jī)通過IP地址綁定業(yè)務(wù)分類，不會(huì)串號(hào)；

● 接入微信/網(wǎng)頁(yè)預(yù)約，用戶提前線上取號(hào)，到現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)入列排隊(duì)；

● 同步接入身份證、二維碼識(shí)別，實(shí)現(xiàn)實(shí)名辦事、精準(zhǔn)分流。

簡(jiǎn)單理解：這是一個(gè)“排隊(duì)叫號(hào)機(jī) + 局域網(wǎng) + 云管控 + 微信端”的組合拳。政務(wù)數(shù)字化的門面擔(dān)當(dāng)。

那些你以為做不到，其實(shí)可以的“進(jìn)階玩法”

很多管理方以為排隊(duì)系統(tǒng)只能用來(lái)叫號(hào)，其實(shí)功能遠(yuǎn)不止如此。

以下這些，都屬于“你沒問但其實(shí)可以做”的進(jìn)階操作：

寫在最后：別盲目買機(jī)器，先想清楚這些問題

在你打開電商平臺(tái)搜索“排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”之前，建議先問自己幾件事：

1.  我場(chǎng)所有多少個(gè)服務(wù)窗口？人流量大嗎？

2.  是不是有多個(gè)辦事點(diǎn)？總部要不要集中管控？

3.  要不要數(shù)據(jù)報(bào)表、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、身份識(shí)別這些擴(kuò)展功能？

4.  有沒有遠(yuǎn)程預(yù)約、微信對(duì)接的計(jì)劃？

5.  后期誰(shuí)來(lái)維護(hù)？能不能找廠商定制界面？

這些問題清楚了，你就是懂系統(tǒng)的管理者；沒搞清楚，容易花了錢還埋下運(yùn)營(yíng)隱患。

如果你是場(chǎng)所管理者，或者正好在準(zhǔn)備招標(biāo)、采購(gòu)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，這篇文章希望能幫你打下基礎(chǔ)，有的放矢。

有需要對(duì)接靠譜廠商、系統(tǒng)方案，也可以私信我聊聊～