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服務(wù)質(zhì)量是判斷銀行經(jīng)營業(yè)績的重要風(fēng)向標(biāo)，越來越成為行業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。有鑒于此，深圳市永泰新欣科技有限公司根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)的需求，推出了多媒體觸摸評價(jià)器。通過在網(wǎng)點(diǎn)建立直接客觀的客戶評價(jià)系統(tǒng)，讓銀行能更了解自己的客戶，彌補(bǔ)自身不足，推出更貼心的服務(wù)。
多媒體觸摸服務(wù)評價(jià)器系統(tǒng)方案借助主流的Android設(shè)備及操作系統(tǒng)平臺，PJ60多媒體觸摸評價(jià)器采用大尺寸液晶觸摸屏，可以實(shí)現(xiàn)信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)管理、信息展現(xiàn)等功能?？梢詮臐M意、一般、不滿意等幾個(gè)方面對客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)采集。可實(shí)時(shí)播放圖片或視頻進(jìn)行營銷宣傳展示。并利用先進(jìn)的軟件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)。是一種新型的高附加值綜合評價(jià)系統(tǒng)。

1.服務(wù)評價(jià)器系統(tǒng)

服務(wù)評價(jià)器系統(tǒng)擁有獨(dú)立的液晶觸摸評價(jià)系統(tǒng)主要由液晶觸摸評價(jià)器、控制電腦（可利用窗口辦公電腦）、評價(jià)客戶端軟件（虛擬叫號器）和B/S后臺服務(wù)管理軟件四部分構(gòu)成。評價(jià)數(shù)據(jù)通過窗口辦公電腦傳達(dá)到后臺數(shù)據(jù)庫。

2.服務(wù)評價(jià)器怎么安裝？

服務(wù)評價(jià)器評價(jià)安裝流程：客戶前來辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”——客戶按鍵進(jìn)行評價(jià)。以科學(xué)的分析功能獲取的綜合資料，動(dòng)態(tài)反映不同時(shí)段的顧客意見、客流數(shù)量、員工效率、綜合數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)觀察變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，從而更有針對性地及改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。新宇客戶評價(jià)管理系統(tǒng)與新宇排隊(duì)管理系統(tǒng)充分結(jié)合，將每一項(xiàng)服務(wù)中客服雙方的有序的安排及真實(shí)的反應(yīng)。工作效率；員工工作狀態(tài)。并將綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的橫向或縱向比較分析，為機(jī)構(gòu)管理者提供多維、立體且直觀的統(tǒng)計(jì)模式。者能夠迅速的分析解決問題，升華服務(wù)質(zhì)量。

3.服務(wù)評價(jià)器驅(qū)動(dòng)怎么安裝？

評價(jià)器開箱→裝線(電源線)→布線→接小鍵盤→理線→通電 →開機(jī)(自動(dòng)開機(jī))→平板解鎖(屏幕保護(hù)鎖)→進(jìn)入設(shè)置(右側(cè)小齒輪) →進(jìn)入WIFI 設(shè)置→連接HZRCB無線網(wǎng)絡(luò)→向上滑動(dòng)(觸發(fā)虛擬按鍵) →回到桌面→打開瀏覽器(類似地球儀圖標(biāo))→拔掉小鍵盤插頭→在地址欄輸入任意網(wǎng)址 →跳轉(zhuǎn)802.11x 認(rèn)證頁面→輸入固定賬號或密碼→連接上網(wǎng)→ 向上滑動(dòng)(觸發(fā)虛擬按鍵) →回到桌面→點(diǎn)擊菜單(安卓主菜單) → 打開評價(jià)器軟件(一個(gè)星星圖標(biāo)) →插回小鍵盤插頭 →等待軟件加載用戶、廣告→加載完成進(jìn)入登陸界面→輸入123456 或任意員工工號→進(jìn)入評價(jià)界面 →按小鍵盤“IP地址設(shè)置” →勾選“啟用” 輸入IP 183.63.16.148 →保存 →回到評價(jià)界面 →按小鍵盤“重啟” →重新加載用戶、廣告文件→加載完成→進(jìn)入登陸界面→輸入員工末6位數(shù)工號 →完成安裝與調(diào)試.

4.服務(wù)評價(jià)器品牌

深圳市永泰新欣科技有限公司創(chuàng)立于2001年，一直致力于窗口服務(wù)行業(yè)的專用設(shè)備和解決方案的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。十幾年來，我們秉持“誠信、合作、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，積極探索，大膽創(chuàng)新，逐步確立了較為科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建了較為規(guī)范的管理體系，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。并在實(shí)踐中培養(yǎng)了一支具有較高綜合素質(zhì)和職業(yè)精神的人才隊(duì)伍，為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)精神，精益求精”的工作理念，我們始終朝著將產(chǎn)品做得更先進(jìn)、更穩(wěn)定、更易用的方向發(fā)展，取得了豐碩的成果。公司主打產(chǎn)品——排隊(duì)機(jī)，以
其先進(jìn)的技術(shù)、過硬的質(zhì)量和完善的服務(wù)贏得了廣大用戶的厚愛。服務(wù)評價(jià)器現(xiàn)廣泛應(yīng)用于銀行、電信、工商、稅務(wù)、公安、海關(guān)、醫(yī)院、餐飲等領(lǐng)域，并成功進(jìn)入國際市場。2008年至今在日本郵政省銀行陸續(xù)裝機(jī)3000多套，已成為行業(yè)知名品牌，主流廠商。

5.服務(wù)評價(jià)器的評價(jià)功能

• 5.1顯示內(nèi)容互動(dòng)：顧客可手動(dòng)選擇播放內(nèi)容，可顯示日期、時(shí)間等信息。
• 5.2評價(jià)多種語音提示功能：具有“歡迎光臨”、“請后面的顧客等待”、 “請?jiān)u價(jià)我的服務(wù)”、“謝謝，歡迎下次光臨”等多種語音提示；中文、英文、粵語等播放語音可選。
• 5.3評價(jià)按鍵支持任意自定義多按鍵功能：可任意變換，支持自定義按鍵圖標(biāo)、文字內(nèi)容及顏色、大小等功能。
• 5.4身份識別功能：員工登錄系統(tǒng)后，可自動(dòng)識別員工信息，并顯示相應(yīng)照片、工號、星級等信息。
• 5.5自動(dòng)星級功能：系統(tǒng)按客戶評價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，1到5顆星自動(dòng)顯示服務(wù)星級。
• 5.6多媒體宣傳功能：支持通過圖片、視頻等多種宣傳形式，來提升宣傳效果及服務(wù)質(zhì)量。

6.服務(wù)評價(jià)器有沒有效果

將客戶評價(jià)結(jié)果與服務(wù)人員工作評優(yōu)相掛鉤，不僅能改善部門窗口服務(wù)人員“慵”“懶”“散”的情況，還大大提升了銀行的服務(wù)新面貌，從“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，為提高行業(yè)整體滿意度起到了積極作用。  

7.公安窗口配服務(wù)評價(jià)器

評價(jià)器現(xiàn)已逐漸成為服務(wù)窗口特有的標(biāo)志，不僅是銀行，醫(yī)院、稅務(wù)、公安局等服務(wù)機(jī)構(gòu)也已經(jīng)開始在窗口設(shè)置評價(jià)器完善相關(guān)“不滿意”的服務(wù)。深圳等地區(qū)相關(guān)政府機(jī)關(guān)服務(wù)窗口、醫(yī)院服務(wù)窗口在年底前都將完成評價(jià)器的安裝工作，接收公眾的服務(wù)評價(jià)。

8.哪里可以買到服務(wù)評價(jià)器？

河北省： 石家莊 保定市 秦皇島 唐山市 邯鄲市 邢臺市 滄州市 承德市 廊坊市 衡水市 張家口
山西?。?太原市 大同市 陽泉市 長治市 臨汾市 晉中市 運(yùn)城市 晉城市 忻州市 朔州市 呂梁市
內(nèi)蒙古： 呼和浩特 呼倫貝爾 包頭市 赤峰市 烏海市 通遼市 鄂爾多斯 烏蘭察布 巴彥淖爾
遼寧?。?盤錦市 鞍山市 撫順市 本溪市 鐵嶺市 錦州市 丹東市 遼陽市 葫蘆島 阜新市 朝陽市 營口市
吉林?。?吉林市 通化市 白城市 四平市 遼源市 松原市 白山市
黑龍江省： 伊春市 牡丹江 大慶市 雞西市 鶴崗市 綏化市 雙鴨山 七臺河 佳木斯 黑河市 齊齊哈爾市
江蘇?。?無錫市 常州市 揚(yáng)州市 徐州市 蘇州市 連云港 鹽城市 淮安市 宿遷市 鎮(zhèn)江市 南通市 泰州市
浙江省： 紹興市 溫州市 湖州市 嘉興市 臺州市 金華市 舟山市 衢州市 麗水市 安徽?。?br /> 合肥市 蕪湖市 亳州市 馬鞍山 池州市 淮南市 淮北市 蚌埠市 巢湖市 安慶市 宿州市 宣城市 滁州市 黃山市 六安市 阜陽市 銅陵市
福建省： 福州市 泉州市 漳州市 南平市 三明市 龍巖市 莆田市 寧德市
江西?。?南昌市 贛州市 景德鎮(zhèn) 九江市 萍鄉(xiāng)市 新余市 撫州市 宜春市 上饒市 鷹潭市 吉安市
山東省： 濰坊市 淄博市 威海市 棗莊市 泰安市 臨沂市 東營市 濟(jì)寧市 煙臺市 菏澤市 日照市 德州市 聊城市 濱州市 萊蕪市
河南?。?鄭州市 洛陽市 焦作市 商丘市 信陽市 新鄉(xiāng)市 安陽市 開封市 漯河市 南陽市 鶴壁市 平頂山 濮陽市 許昌市 周口市 三門峽 駐馬店
湖北?。?荊門市 咸寧市 襄樊市 荊州市 黃石市 宜昌市 隨州市 鄂州市 孝感市 黃岡市 十堰市
湖南?。?長沙市 郴州市 婁底市 衡陽市 株洲市 湘潭市 岳陽市 常德市 邵陽市 益陽市 永州市 張家界 懷化市
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